PLANIFICACIÓN DEL MARKETING DE SERVICIOS – 50 hrs

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING DE SERVICIOS Evolución de la comercialización y los servicios. – Tendencias. La competencia global en los servicios. – Qué es y qué no es el Marketing de Servicios. – Comportamiento del consumidor y marketing de servicios. – Segmentación del mercado. – Posicionamiento. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA COMERCIAL O MARKETING MIX El Marketing Mix aplicado a los servicios. – Estrategias de diseño del producto servicio. – Estrategias para la fijación del precio. La ecuación valor x esfuerzo. – Estrategias de precios para los servicios. – Estrategias de distribución. Cómo se hacen llegar los servicios al cliente. – Estrategias de comunicación. – Estrategias de personal, evidencia física y procesos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS ESTRATEGIAS EN ACCIÓN Análisis de la competencia. Descubrir oportunidades de negocios. Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target. Lanzamiento de nuevos servicios. Evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising. Marketing Relacional. Marketing de servicios en Internet. Crecer a través del Franchising. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIAGNÓSTICO Y PLAN DE MARKETING Importancia y estructura de un Plan de Marketing. – Elección de los objetivos y del camino estratégico. – Cómo desarrollar una ventaja competitiva. – Análisis DAFO. – Benchmarking. – Análisis de riesgo. – Pronóstico y medición del mercado.