UD1. Planificaci贸n comercial en peque帽os negocios o microempresas.1.1. Organizaci贸n de la actividad de ventas.1.2. La cartera de clientes. Clasificaci贸n y tratamiento.1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas inform谩ticas y ofim谩ticas para la gesti贸n de clientes.1.4. Estrategia de ventas.1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.UD2. Marketing y comunicaci贸n en peque帽os negocios o microempresas.2.1. Las acciones comerciales publicitarias en peque帽os negocios o microempresas.2.2. Planificaci贸n de la publicidad y promoci贸n del producto/servicio.2.3. Variables que intervienen en el dise帽o publicitario comercial.2.4. T茅cnicas de elaboraci贸n del mensaje.2.5. La utilidad de la ofim谩tica en el dise帽o publicitario.UD3. Atenci贸n al cliente y fidelizaci贸n en peque帽os negocios o microempresas.3.1. El proceso de comunicaci贸n en la atenci贸n al cliente.3.2. Los protocolos de actuaci贸n en la atenci贸n al cliente.3.3. El servicio de atenci贸n al cliente.3.4. Identificaci贸n de intereses y necesidades del cliente.3.5. Las reclamaciones y quejas.3.6. T茅cnicas de fidelizaci贸n en la atenci贸n al cliente.3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacci贸n de clientes.UD4. T茅cnicas de venta canales y servicio postventa.4.1. Fases del proceso de venta.4.2. Los canales de venta y su procedimiento espec铆fico en el cierre de operaciones.4.3. T茅cnicas de negociaci贸n con el cliente.UD5. Gesti贸n comercial de peque帽os negocio o microempresas.5.1. La documentaci贸n comercial en los peque帽os negocios o microempresas.5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.5.3. Aplicaciones espec铆ficas en la gesti贸n comercial: clientes ventas quejas y reclamaciones.
Comercializaci贸n de productos y servicios en peque帽os negocios o microempresas – 100 hrs
750,00 €
Una vez finalizado el M贸dulo el alumno ser谩 capaz de comercializar productos y servicios en peque帽os negocios o microempresas.En concreto el alumno ser谩 capaz de: Aplicar t茅cnicas de organizaci贸n de las acciones de venta a partir de par谩metros comerciales definidos en una planificaci贸n y el posicionamiento del peque帽o negocio.Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en peque帽os negocios o microempresas en funci贸n de las variables a tener en cuenta para su adecuada gesti贸n.Definir procedimientos de actuaci贸n con clientes identificando las acciones de gesti贸n fidelizaci贸n y seguimiento que optimicen la relaci贸n con el cliente-tipo de peque帽os negocios o microempresas.Aplicar t茅cnicas espec铆ficas a la venta de productos y servicios en funci贸n de los distintos canales siguiendo todas las fases hasta la obtenci贸n del pedido adapt谩ndolos al perfil de principales tipos de clientes.Desarrollar la gesti贸n administrativa de diferentes acciones comerciales de venta y de atenci贸n al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones y elaborando la documentaci贸n correspondiente utilizando aplicaciones ofim谩ticas espec铆ficas.