UD1. Conocimiento del reparto a domicilio.
1.1 Tipos de reparto.
1.2 Tipos de reparto en función del vehículo utilizado
1.3 Situación del sector.
UD2. Gestión de plataformas delivery.
2.1 Qué son las plataformas delivery.
2.2 Cómo funcionan.
2.3 Formas de pago y envío.
UD3 Conocimiento de la atención al cliente.
3.1 Principios básicos de la atención al cliente.
3.2 Trato personalizado.
3.3 Gestión de quejas y reclamaciones.
UD4. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
4.1 Organización y planificación de la atención al cliente.
4.2 Cliente interno y externo.
4.3 Gestión de la calidad en la atención al cliente.
UD5. Comunicación.
5.1 Fases de la comunicación.
5.2 La escucha y empatía.
5.3 Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.