Comercio en internet. Optimización de recursos – 90 hrs

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MINIMIZAR COSTES Web 2.0 + mundo online. – Los principios de la Web 2.0. – La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance. – «Digitalizando» una empresa: un mundo integrado, no paralelo. Ahorra en tiempo. – La red como fuente de información. – Localizar partners, colaboradores y proveedores. – Evitar las esperas: administración electrónica. – Banca electrónica: gestiones habituales. No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad). – En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre. – En las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, what app… – Otras ideas. Clientes contentos, menos reclamaciones. – Atención al cliente on-line: eMail, chat. – Los foros y su empleo como herramienta de asistencia. – Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta. UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUMENTAR LOS POSIBLES CLIENTES (MARKETING 2.0) ¿Crear una página? No siempre… – Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales. – ¿Crear una página? Trasladar lo «tradicional» a Internet. – Performance marketing (coste según resultados). – Display (Publicidad gráfica en la red). – Email Marketing. – Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago). – Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido). – Analizar, analizar y comprobar. Pensar «para» la red. – Producto + precio + plaza+ promoción. – Contenido + contexto + conexión + comunidad. Herramientas sí, … pero no todas para todo. – eProduct marketing. – eResearh. – ePricing. – ePromotion. – eAudit. – eCommerce. – eAdvertising . – eBranding. – Trade eMarketing. – eCommunication. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES Que hablen de nosotros. – Del Plan de marketing al Social media Plan. – Cómo difundir una idea en la web. – Blogs y microblogs (eventos para bloggers). – Marketing viral. – Redes sociales. – Formatos publicitarios en redes sociales. Que hablen bien de nosotros. – ¿En qué espacios quiero (y debo) estar? – Gestión de un proyecto en redes sociales. – Monitorización y reputación. – Detección y resolución de crisis 2.0. Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CREAR INGRESOS (COMERCIO ELECTRÓNICO) Soluciones antes de crear una tienda virtual. – Los sitios de afiliación y descuento. – Market Place. Quiero una tienda… – Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open Source (código abierto), soluciones a medida. – Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa. Mejorar el proceso de cobro. – Pedido y facturación on Line. – Medios de pago offLine: contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria. – Medios de pago onLine: tarjetas, Paypal. – Lo último, pago por móvil. M- Commerce. – Comercio mediante móvil. Aspectos legales. – Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal. – Uso de cookies. – Contratación online. – Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.