Unidad 5. Segmentación de clientes y estrategia de fidelización1.Entender el mercado y los comportamientos de la clientela.2.Identificar las clases y los segmentos de la clientela.2.1 Necesidad de identificación de la clientela.2.2 Clasificación según actividad.2.3 Clasificación por valor de la clientela: LTV Y RFM2.4 Clientela nueva y cohortes.2.5 Segmentaciones actitudinales y comportamentales.3.Definición estratégica.
Fidelización de Clientes (Segmentación de Clientes y Estrategia de Fidelización) – 2 hrs
15,00 €
Comprender la lógica de segmentación para elegir las más adecuadas a su negocio, particularmente en cuanto a la fidelización.
Saber dominar la fijación de objetivos y metas para crear su propia estrategia de fidelización y reflejar por escrito su plan de fidelización
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