Marketing en entidades financieras-COMM084PO – 25 hrs

1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING FINANCIERO
1.1. Las 5 Pes del marketing financiero.
1.2. Estructura y medios de Marketing.
1.3. Diferencia entre marketing y venta.
2. LA ENTIDAD FINANCIERA Y SU ENTORNO
2.1. Conocimiento del Entorno competitivo a través de la Investigación de mercado.
2.2. Innovación.
2.3. Impacto tecnológico.
3. ANÁLISIS DEL CLIENTE DE LA ENTIDAD FINANCIERA
3.1. Conocimiento del Cliente a través de la Investigación de mercado.
3.1.1. Análisis Cuantitativo y Cualitativo.
3.1.2. Metodologías.
3.2. Tipología de clientelas.
3.3. Segmentación del mercado.
3.4. Posicionamiento de la entidad.
3.5. Captación y fidelización de clientes.
4. OFERTA FINANCIERA
4.1. El producto y la oferta financiera.
4.1.1. Clasificación de productos y servicios.
4.1.2. Innovación.
4.1.3. Calidad en el servicio.
4.2. El precio de la oferta financiera.
4.2.1. El Precio como elemento diferenciador.
4.2.2. Estrategias de precio.
4.3. La distribución de la oferta financiera.
4.3.1. Tipología de canales de distribución.
4.3.2. Estrategias de distribución.
4.3.3. El papel de la sucursal en la estrategia de distribución.
4.4. La venta de los servicios financieros.
4.4.1. Comunicación con el cliente.
4.4.2. Personalización.
4.4.3. Medios de apoyo.
4.4.4. Técnicas de venta.
4.5. La comunicación de la entidad financiera.
4.5.1. Instrumentos de comunicación financiera.
4.5.2. Publicidad Financiera.
4.5.3. Riesgo reputacional.
4.5.4. Desarrollo de acciones promocionales.