PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES EN EL SECTOR DE CONSULTORÍA – 35 hrs

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNIDADES VIRTUALES EN EL SECTOR DE LA CONSULTORÍA Comunidades versus redes sociales Social Media Optimization (SMO) El rol del Community Manager Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales Herramientas de Social Media UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES Introducción a la web 2.0. Principales redes sociales: los pioneros Perfil y funciones del Community Manager UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NUEVA GESTIÓN DE CLIENTES: CRM Y COMMUNITY MANAGEMENT Cambios en la relación con el cliente: mercados y clientes CRM en la práctica Medición de la fidelidad: LTV UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DIGITAL BÁSICO PARA EL COMMUNITY MANAGEMENT. Objetivos básicos y herramientas de la comunicación digital Aplicaciones de las herramientas on-line Marketing en buscadores SEO o posicionamiento natural Herramientas para web masters Search Engine Marketing E-mail Marketing Marketing de afiliación Otras herramientas del Marketing digital UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: HERRAMIENTAS PARA ACCIONES DE SMO ¿Qué es Social Media Optimization (SMO)? El Social Media Plan: estrategia en medios y redes sociales Reglas Social Media Estrategia Social Media Social Media Landscape Social Presence Tools Social Identity Brand Identity Marcadores sociales Herramientas UNIDAD DIDÁCTICA 6. MODERACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES La importancia de los contenidos en una comunidad Tareas y responsabilidades del Community Manager Buenas prácticas y malas prácticas Aspectos legales y propiedad intelectual UNIDAD DIDÁCTICA 7. ON- LINE REPUTATION MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON LINET ¿Qué es el ORM? El plan de reputación on-line Principales amenazas en la estrategia de ORM