Gestión del transporte en la empresa-COML032PO – 50 hrs

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL TRANSPORTE. Conocimiento de la norma y reglamentación que afecta al sector. – Normativa estatal. – Normativa europea. La gestión y control del seguro de flota de viajeros para garantizar la responsabilidad de acuerdo con la normativa vigente. – El seguro obligatorio de circulación. – La responsabilidad por los daños a las personas. El SOVI. Documentación necesaria para la contratación del servicio en sus distintas modalidades. – Documentación genérica. – Título administrativo habilitante (Tarjeta de Transporte). – Documentos según el tipo de servicio realizado. – Documentos de control en el transporte de viajeros. Facturación de los servicios de transporte. – ¿Qué es una factura?. – ¿Quién tiene la obligación de expedir factura?. – Excepciones a la obligación de expedir factura. – Tipos de facturas. Medios de expedición de las facturas. Plazo para la expedición de las facturas. Remisión de las facturas. Conservación de facturas y otros documentos. – La obligación de conservación de facturas y otros documentos. – Plazo para conservar las facturas. – Formas de conservación de las facturas. La factura electrónica. – Introducción. – ¿Qué es una Factura Electrónica?. – La obligatoriedad de la factura electrónica. – Obligaciones del emisor de una factura electrónica. – Obligaciones del receptor de una factura electrónica. – Ventajas de la facturación electrónica UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN, PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA EXPLOTACIÓN DEL TRANSPORTE. La organización del departamento de tráfico. – La departamentación de la empresa. – Los organigramas. – El departamento de Tráfico. Planificación de los servicios de las líneas regulares y discrecionales. – En qué consiste la planificación. – Criterios a tener en cuenta en la planificación de las rutas. – Sistemas de gestión. El control de la calidad del servicio prestado. – Gestión de la calidad del servicio. – Definición de calidad del servicio. – Aplicación de sistemas de gestión de la calidad. La empresa y el marketing. – ¿Qué es el marketing?. – El marketing como función en las empresas de transporte de viajeros. – El ciclo del marketing. – La investigación de mercados. – Segmentación. – Posicionamiento de las empresas de transporte de viajeros. – Factores que influyen en la gestión de marketing. – Política de marketing: el marketing-mix. Elaboración del plan de acción en las operaciones de comercialización del servicio de transporte, de acuerdo con los objetivos de la empresa. – Introducción. – Estructura del plan de marketing. Administración de sistema de información y nuevas tecnologías. – Introducción. – Tecnologías de la información y las comunicaciones. – Tecnologías de la información en las empresas de transporte de viajeros. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN ECONÓMICA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE. El desglose de costes. – El concepto de costes. – Los costes en la empresa de transporte de viajeros. – La contabilidad analítica. Relación costes/servicio. – Cálculo. – Índices de actualización. Estudio y clasificación de los costes para la toma de decisiones. – Clases de costes. – Fases en análisis de costes. – Bases de reparto. – El papel de los costes en la gestión empresarial. – Sistemas de imputación de costes. – Sistemas ABC y ABM. Influencia de las cargas fiscales en la gestión económica. – Fiscalidad en el transporte por carretera. – Tributos. – Análisis pormenorizado de los tributos aplicables al transporte por carretera. UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO. Análisis y descripción de puestos de trabajo – Introducción – Concepto de análisis y descripción del puesto de trabajo – Ventajas del análisis y descripción de puestos – El proceso de analizar y describir los puestos de trabajo – Perfil profesiográfico Integración y desarrollo de los recursos humanos – Introducción – Planificación – Reclutamiento – Selección – Introducción o acogida Técnicas de comunicación – Introducción – ¿Qué es la comunicación? – El proceso de comunicación – El componente afectivo de la comunicación – La comunicación eficaz – La comunicación interna La toma de decisiones – ¿Qué es la toma de decisiones? – El proceso de toma de decisiones – Tipo de decisiones – Barreras para la toma de decisiones efectivas – Técnicas y herramientas para la toma de decisiones El liderazgo de forma efectiva – El liderazgo. Concepto – Concepto de autoridad y poder – Estilos de dirección – Actitudes que fundamentan los estilos de mando La motivación en el entorno laboral – Concepto de motivación – Planificación de la motivación Prevención de riesgos laborales – Introducción – Obligaciones de los empresarios y los trabajadores – La acción preventiva – Formas de organizar la actividad preventiva – Concepto de trabajo y salud – Otras definiciones – Factores de riesgos – Riesgos y medidas preventivas en el sector del transporte de viajeros por carretera.