UD1. El Marketing en el Mercado de la Est茅tica.1.1. Diferencia entre productos y servicios est茅ticos.1.2. Propiedades de los productos cosm茅ticos.1.3. Naturaleza de los servicios.1.4. La servucci贸n o proceso de creaci贸n de un servicio.UD2. El Representante Comercial o Asesor T茅cnico.2.1. Caracter铆sticas funciones actitudes y conocimientos.2.2. Cualidades que debe reunir un buen vendedor/asesor t茅cnico.2.3. Las relaciones con los clientes.2.4. Caracter铆sticas esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.UD3. El Cliente.3.1. El cliente como centro del negocio.3.2. Tipos de clientes y su relaci贸n con la prestaci贸n del servicio.3.3. La atenci贸n personalizada.3.4. Las necesidades y los gustos del cliente.3.5. Motivaci贸n frustraci贸n y los mecanismos de defensa.3.6. Los criterios de satisfacci贸n.3.7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.3.8. Fidelizaci贸n de clientes.UD4. Organizaci贸n y Gesti贸n de la Venta.4.1. La informaci贸n como base de venta.4.2. Manejo de las herramientas inform谩ticas de gesti贸n de la relaci贸n con el cliente.4.3. Documentaci贸n b谩sica vinculada a la prestaci贸n de servicios y venta de productos est茅ticos.4.4. Normativa vigente.UD5. Promoci贸n y Venta de Productos y Servicios de Est茅tica.5.1. Etapas y t茅cnicas de venta.5.2. Factores determinantes del merchandising promocional.5.3. Venta cruzada.5.4. Argumentaci贸n comercial.5.5. Presentaci贸n y demostraci贸n de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.5.6. Utilizaci贸n de t茅cnicas de comunicaci贸n en la venta de productos y servicios est茅ticos.5.7. Seguimiento y post venta.5.8. Seguimiento comercial.5.9. Procedimientos utilizados en la post venta.5.10. Post venta: an谩lisis de la informaci贸n.5.11. Servicio de asistencia post venta.5.12. An谩lisis de la calidad de los servicios cosm茅ticos.UD6. Resoluci贸n de Reclamaciones.6.1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.6.2. Elementos formales que contextualizar la reclamaci贸n.6.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamaci贸n.6.4. T茅cnicas utilizadas en la resoluci贸n de reclamaciones.6.5. Utilizaci贸n de herramientas inform谩ticas de gesti贸n de relaci贸n con clientes.
Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal – 60 hrs
450,00 €
Una vez finalizado el M贸dulo el alumno ser谩 capaz de asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.En concreto el alumno ser谩 capaz de: Programar la actuaci贸n en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal.Aplicar las t茅cnicas adecuadas a la promoci贸n y venta de productos y servicios para Imagen Personal.Confeccionar los documentos b谩sicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios est茅ticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal.Aplicar las t茅cnicas de resoluci贸n de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.