UD1. Asesoramiento y atenci贸n administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros.1.1. Presentaci贸n de personas.1.2. Identificaci贸n oral y escrita de peticiones t茅cnicas de informaci贸n.1.3. Presentaci贸n de informaci贸n sobre productos y servicios financieros en relaci贸n a necesidades identificadas del cliente.1.4. Argumentaci贸n estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros.1.5. Descripci贸n de instrucciones detalladas en la atenci贸n de caja.1.6. B煤squeda y s铆ntesis de informaci贸n de car谩cter administrativo o comercial del 谩mbito de los servicios financieros.1.7. Interpretaci贸n y redacci贸n de textos de car谩cter administrativo o comercial del 谩mbito de los productos y servicios financieros.1.8. Cumplimentaci贸n de formularios y documentos profesionales de car谩cter administrativo o comercial.1.9. Recursos estructuras ling眉铆sticas y l茅xico b谩sico relacionado con el asesoramiento y la atenci贸n administrativa de caja.1.10. Expresiones idiom谩ticas relacionadas con el 谩mbito de los servicios financieros.1.11. B煤squeda y recopilaci贸n de informaci贸n socioprofesional.UD2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros.2.1. Presentaci贸n e identificaci贸n de los interlocutores.2.2. Concertaci贸n aplazamiento y anulaci贸n de citas con clientes de seguros.2.3. Identificaci贸n y resoluci贸n de necesidades y peticiones t茅cnicas sencillas orales o por escrito relativas.2.4. Interpretaci贸n de documentaci贸n.2.5. Argumentaci贸n estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales.2.6. Aplicaci贸n de estrategias de verificaci贸n.2.7. Persuasi贸n y transmisi贸n de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.2.8. Recursos estructuras ling眉铆sticas y l茅xico b谩sico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.2.9. Expresiones idiom谩ticas relacionadas con el 谩mbito de los seguros.2.10. B煤squeda y recopilaci贸n de informaci贸n socioprofesional.UD3. Atenci贸n de sugerencias consultas quejas y reclamaciones en una lengua extranjera al cliente de servicios financieros.3.1. Convenciones y pautas de cortes铆a relaciones y pautas profesionales usadas en la resoluci贸n de situaciones conflictivas.3.2. Traducci贸n cumplimentaci贸n y explicaci贸n de solicitudes.3.3. Aplicaci贸n de estrategias de verificaci贸n.3.4. Recursos estructuras ling眉铆sticas y l茅xico b谩sico relacionado con la atenci贸n presencial y telef贸nica de sugerencias consultas quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonol贸gicos.3.5. Expresiones idiom谩ticas relacionadas con los servicios financieros.3.6. B煤squeda y recopilaci贸n de informaci贸n socio profesional.3.7. Discurso estructurado en la atenci贸n de peticiones sugerencias consultas quejas y reclamaciones.
Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gesti贸n de servicios financieros – 100 hrs
750,00 €
Una vez finalizado el M贸dulo el alumno ser谩 capaz de comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades propias de asesoramiento y gesti贸n de servicios financieros.En concreto el alumno ser谩 capaz de: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades propias de asesoramiento y gesti贸n de servicios financieros.Obtener e interpretar las ideas principales de todo tipo de informaciones orales en una lengua extranjera del 谩mbito social y de los servicios financieros emitidos de forma presencial o a trav茅s de cualquier medio o soporte de comunicaci贸n sin excesivos ruidos ni distorsiones.Interpretar con cierta autonom铆a diferentes tipos de informaciones y documentos del 谩mbito de los servicios financieros largos y complejos en una lengua extranjera en sus distintos soportes obteniendo informaciones globales y espec铆ficas o resumiendo los puntos m谩s relevantes.Expresarse oralmente en una lengua extranjera con claridad y detalle en situaciones tipo del 谩mbito social y de los servicios financieros seg煤n las normas de cortes铆a adecuadas argumentando y resaltando cierta informaci贸n emitida y demostrando fluidez y espontaneidad en la utilizaci贸n del lenguaje.Redactar y/o cumplimentar documentos o formularios en una lengua extranjera claros y detallados relacionados con las actividades del 谩mbito de los servicios financieros en todo tipo de soporte utilizando el lenguaje t茅cnico apropiado y aplicando criterios de correcci贸n formal l茅xica ortogr谩fica y sint谩ctica.Interactuar oralmente intercambiando informaci贸n compleja en lengua extranjera con uno o m谩s interlocutores de forma eficaz y cierta fluidez asesorando y persuadiendo en diferentes situaciones tipo del 谩mbito de los servicios financieros y asegurando la comprensi贸n y transmisi贸n de la informaci贸n.