Venta online – 30 hrs

Objetivos generales del curso
– Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
– Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
– Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.

Objetivos específicos del curso
– Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente-internauta.
– Describir las características que debe poseer una página web comercial y los enlaces y utilidades de los banners para la promoción online de productos y servicios.
– A partir de información convenientemente detallada sobre una empresa determinada que comercializa sus productos o servicios de forma online:
 Identificar la página web de la empresa y la imagen y productos que comercializa.
 Explicar la repercusión de su página web en sus relaciones comerciales online y offline.
 Diferenciar los elementos claves de su página web. – Evaluar críticamente la página web.
– Identificar los principales servidores gratuitos para la comercialización de productos y servicios.
– Identificar las características de los productos y servicios que deben resaltarse en una página web comercial para su comercialización online con éxito.
– Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización online, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen en el cliente-internauta.
– Especificar formas de provocar distintas ventas adicionales, sustitutivas y/o complementarias en la comercialización y diseño de páginas web.
– Adaptar las técnicas de venta a la comercialización online.
– Transmitir información del producto y las condiciones de venta con claridad y precisión de forma oral y/o escrita.
– En la simulación de una comercialización online de productos/servicios y a partir de información convenientemente caracterizada:
 Identificar la tipología del cliente-internauta.
 Identificar sus necesidades de compra, utilizando la información suministrada a través de las herramientas informáticas de gestión de clientes.
 Identificar y seleccionar la información de las características del producto/servicios que permita destacar las ventajas y adecuación a las necesidades del cliente.
 Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra-online adecuados, utilizando software a nivel de usuario.
 Evaluar críticamente la página web desarrollada.
– Analizar los elementos y materiales de comunicación comercial y su ubicación en un supuesto punto de venta virtual.
– A partir de un supuesto práctico en el que se proporciona una herramienta de gestión de contenidos de un sitio web, elementos publicitarios (banners, pop ups…), información sobre los productos / servicios (imágenes, precios, características…), e la información suministrada por la herramienta de análisis de navegación de clientes:
 Distinguir las zonas frías y calientes.
 Proponer cambios para calentar las zonas frías.
 Supervisar el estado de la información suministrada a los clientes.
 Elaborar un informe con los resultados del proceso utilizando medios informáticos.
– Identificar los medios de pago utilizados habitualmente en la comercialización online y criterios de seguridad aplicados habitualmente.
– A partir de la caracterización de un producto, un supuesto grupo objetivo de clientes-internautas a los que se dirige y empleando las aplicaciones y software informático a nivel usuario de diseño de páginas web, realizar la presentación del producto o servicio en una página web recogiendo fotos, elementos y textos que permitan describir las características del producto/servicio y cliente.
– Explicar el significado e importancia del servicio post-venta en los procesos comerciales del comercio electrónico.
– Identificar las situaciones comerciales que precisan seguimiento y post venta en la comercialización online de productos y servicios.
– Describir los momentos o fases que caracterizan el proceso de post venta online y la seguridad online.
– Identificar los conflictos y reclamaciones más habituales en la comercialización online diferenciando según su naturaleza.
– Describir las utilidades y herramientas de Internet para resolver y gestionar las reclamaciones comerciales en la red y mantener relaciones de confianza con los clientes.
– Describir los usos y orientaciones de buena conducta para afrontar las quejas y reclamaciones de los clientes habituales de la comercialización online de manera rápida y eficaz.
– Identificar la documentación e información que se requiere para registrar y gestionar de forma eficaz una reclamación comercial online.
– A partir de información, convenientemente detallada sobre el sistema de seguimiento de clientes y procedimiento de control del servicio post-venta online, describir el procedimiento a seguir desde el momento en que se tiene constancia de una incidencia en el proceso, identificando:
 Elementos y claves que la han provocado.
 Ámbito de responsabilidad del comercial, el canal de comercialización, el cliente u otros.
 Actuación acorde al sistema aplicando los criterios establecidos garantizando la idoneidad del servicio e incorporando, en su caso, la información obtenida en la herramienta informática de gestión de postventa.
– A partir de un supuesto de fidelización de clientes online, con unas características establecidas, redactar, utilizando las aplicaciones informáticas adecuadas, en función de su finalidad para su distribución a través de listas de distribución online, escritos adecuados a distintas situaciones:
 Onomástica.
 Navidad.
 Agradecimiento u otros.
– A partir de un caso convenientemente caracterizado de reclamación de un producto/servicio comercializado online:
 Elaborar un plan de actuación en el que se establezcan las fases que se deben seguir en la resolución de la reclamación.
 Cumplimentar correctamente la documentación requerida a través del correspondiente formulario online.
 Confeccionar un informe con los datos de la reclamación y quejas, introduciendo, en su caso, esta información en la herramienta informática de gestión de reclamaciones.