UNIDAD 1 – INTRODUCCIÓN A LA VENTA TELEFÓNICA
La Venta Telefónica
UNIDAD 2 – ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
La Voz La Entonación La Articulación y la Velocidad El Lenguaje El Lenguaje Negativo El Lenguaje Positivo La Escucha Activa Las Actitudes
UNIDAD 3 – PREPARACIÓN DE LA LLAMADA
Obtener Información de los Clientes Preparación del Contacto La Preparación Psicológica antes de la Llamada Manejar los Tiempos de Llamadas Tiempos de Respuesta a una Petición de Información La Llamada en Frío
UNIDAD 4 – PREPARACIÓN DEL ARGUMENTARIO DE VENTAS
El Proceso de Creación de Argumentos de Ventas
UNIDAD 5 – TRABAJAR CON LOS "FILTROS" (SECRETARIAS, RECEPCIONISTAS)
Dificultades Frecuentes al Realizar la Llamada
UNIDAD 6 – PRESENTACIÓN AL COMIENZO DE LA LLAMADA
Captar la Atención y el Interés con la Apertura El Saludo y la Presentación Determinar los Objetivos de la Llamada
UNIDAD 7 – ESCUCHAR ACTIVAMENTE Y ESTABLECER RAPPORT CON EL CLIENTE
Saber Preguntar Las Motivaciones de Compra de los Clientes Argumentar Las Características del Producto o Servicio Las Ventajas y Beneficios del Producto o Servicio
UNIDAD 8 – EXPONER LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL
Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios Algunas Recomendaciones para la Argumentación Comercial
UNIDAD 9 – REBATIR OBJECIONES
Tratamiento de Objeciones Pautas de Conducta en el Tratamiento de Objeciones Objeciones más Habituales en el Momento de Realizar la Llamada Tipos de Objeciones Técnicas para Rebatir Objeciones Reglas de Oro en el Tratamiento de Objeciones
UNIDAD 10 – EL CIERRE
El Cierre de Venta Algunos Tipos de Señales de Interés en Cerrar la Compra Requisitos durante la fase del Cierre de Venta Técnicas de Cierre Llamadas de Seguimiento Resumen de las Técnicas de Cierre