1. Elementos de la comunicación.2. Procesos de la comunicación.3. Obstáculos en la comunicación.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.5. La escucha activa.6. Los servicios de información y comunicación.7. Navegadores. Asistentes a la navegación.
Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros – 15 hrs
112,50 €
Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente, utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios.