Marketing Relacional – 2 hrs

Marketing Relacional El Nuevo Marketing dirigido al Prosumidor Prosumidor: Características del Consumidor Hiperconectado Data Mining Metodología de aplicación del Data Mining Customer Relationship Management (CRM) Marketing relacional Ejemplos de marketing relacional Marketing masivo frente a marketing one to one Identificación y conocimiento de los clientes Diferenciación de los clientes Estratificación de clientes Interacción con los clientes Personalización de la oferta La Gestión de la Experiencia del Cliente Economía de las Relaciones El rol del empleado en la experiencia del cliente La experiencia del cliente desde el punto de vista online Mass customization o personalización masiva