Gestión de tiendas. COMT111PO – 100 hrs

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN: GESTIÓN DE TIENDAS UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁREA COMERCIAL Política comercial. Área gestión y administración económica. Plan de ventas. Cuenta de explotación. Balance provisional. Sistemas informáticos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ÁREA RECURSOS HUMANOS La función directiva del jefe de tienda. Motivación de los vendedores. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE Formación en venta asistida. Eficacia comercial. El proceso de la comunicación. La comunicación en la venta. Métodos de venta. El rol del vendedor. El vendedor de comercio. El proceso de la venta. La preparación y la introducción en el proceso de la venta. Técnica de apoyo en la venta: fase de desarrollo. Técnica de finalización del proceso de la venta: cierre y seguimiento. UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA El punto de venta y su imagen. Organización, control y análisis de ventas. Márgenes y precios. UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE COMPRAS Gestión de stocks. Gestión de ventas: arqueo de caja. Sistemas de gestión informatizada. Control de la gestión comercial. UNIDAD DIDÁCTICA 7. MERCHANDISING: CONCEPTO Y TIPOS DE COMPRA Disposición del punto de venta. Percepción de los colores. Iluminación. UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTERNET COMO CANAL DE VENTA Las relaciones comerciales a través de internet. Utilidades de los sistemas on-line. Modelos de comercio a través de internet. Servidores on-line. El internauta como cliente potencial y real. Criterios comerciales en el diseño las páginas web. Tiendas virtuales. Medios de pago en internet. UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES