37,50 €
Entender cómo los clientes se relacionan con la empresa Comprender los procesos básicos involucrados en el despliegue de estrategias exitosas Aprender herramientas avanzadas para identificar las necesidades clave del cliente Utilizar recursos prácticos para optimizar su actividad de seguimiento Desarrollar habilidades útiles para capturar más ingresos a través de la fidelización
Fidelización y seguimiento del cliente y del negocio
Concepto de fidelización de clientes Gestión de clientes Vinculación de clientes Ventajas de la fidelización Factores de fidelización El valor percibido de las ofertas Las barreras de salida La calidad de la atención Confianza y capacidad de construir relaciones a largo plazo La imagen y el precio Sistemas de CRM
Fidelización y seguimiento del cliente y del negocio (en el sector financiero) – 5 hrs