1. Organización de una empresa y de sus relaciones externas, características del negocio electrónico (e-business).2. El módulo básico, funcionalidades operacionales.
Arquitectura y características de un sistema CRM – 10 hrs
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Distinguir las funciones y características generales de los sistemas de CRM para decidir las opciones que se planteen durante su instalación, utilizando esquemas y diagramas.