1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.2. Elementos formales que contextualizar la reclamación.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.
Resolución de reclamaciones en servicios para la imagen personal – 10 hrs
75,00 €
Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.